近日,網民田小姐留言反映,自己購買的三門柜在上門安裝時發現了嚴重的質量問題,想要退貨卻遭到了商家的拒絕。
今年1月,田小姐在位于河東區的香港恒信家私購買了一個三門柜,并安排三天后上門安裝?!鞍惭b師傅打開包裝后,我就發現柜門有嚴重的掉漆和破損現象,當即就和師傅溝通,要求停止安裝?!碧镄〗愀嬖V記者,安裝師傅表示自己只是負責安裝,相關的質量問題需要和商家溝通?!拔掖螂娫捄蜕碳衣撓岛?,對方表示需要先安裝好后才能就質量問題繼續溝通?!睙o奈的田小姐只好讓師傅先安裝了柜子。
田小姐在與商家溝通后,對方表示愿意對破損家具進行免費修復,或為田小姐更換同型號的全新家具。對此,田小姐表示并不接受,“因為這件事,我對他們商品的質量已經產生了嚴重的懷疑,現在只希望能夠退貨來挽回自己的損失?!鄙碳医忉尫Q除非是變形、斷裂等非常嚴重的質量問題,否則不會對已售家具退貨。
記者了解到,《家具產品修理、更換、退貨責任規定》(簡稱“家具三包規定”)中規定:“產品自交貨之日起90日內,發生嚴重質量問題,消費者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時,應當按原購買價格一次退清貨款”。對于木家具的嚴重質量問題的界定為:斷榫斷料、部位變形、結構松動、木料生蟲。田小姐購買的家具并不符合上述情況。
“新消法不是規定了七天內可以無理由退貨嗎?”在溝通過程中,田小姐提到了于去年3月15日實施的新的《消費者權益保護法》。對此,相關部門表示,“7天無理由退貨”只適用于網購,對實體店購買的物品并不適用。業內人士也表示,對于新消法來說,家居行業是比較特殊的行業,對于網購的大件家具類產品來說,高昂的運送費用、拆裝費用成為了消費者行使退貨權利的攔路虎。
在相關部門的介入和協調下,田小姐同意了商家的提議,將破損家具更換為同型號的全新家具。
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